Незаменимых нет. Я проверяла
Про 10+ лет в управлении проектами, синдром отличницы и привычку делать за всех. И почему я ни о чём из этого не жалею
Когда я только начинала заниматься управлением проектами, у меня было довольно простое представление о хорошем менеджере. Он должен знать всё, уметь всё, решать любые проблемы и желательно ещё до того, как о них кто-нибудь узнает. А если чего-то не знает, значит, нужно срочно разобраться. Самостоятельно, разумеется. Иначе какой из меня крутой манагер?
Добавим сюда синдром отличницы и получим прекрасного кандидата на роль той, кому можно доверить всё подряд. Включая то, что вообще не входит в обязанности.
Сейчас разберёмся. Я сама
В какой-то момент я довольно уверенно освоила профессию человека-оркестра. Нужно техническое задание? Напишу. Сама разберусь, как должен работать функционал, какие будут состояния, ошибки и зависимости. Нужно протестировать? Пройдусь по сценариям, найду баги, проверю исправления. Клиенту непонятно, почему система работает именно так? Сейчас изучу вопрос, разложу и объясню чуть ли не каждый шаг работы приложения.
Возникла проблема, которую вообще-то должен решать другой специалист? Ничего страшного. Погуглим, почитаем документацию, выясним, что там. А потом ещё и задачу нормально поставим, чтобы лишний раз не отвлекать бизнес-аналитика.
Всё это действительно работает. Я узнавала новое, прокачивала техническую базу, постепенно училась разговаривать с разработчиками, аналитиками и другими специалистами на одном языке. Считаю такой опыт дичайшим профитом. Сегодня он позволяет мне быстрее разбираться в сложных задачах, замечать потенциальные проблемы и понимать, что происходит на проекте, не дожидаясь подробного пересказа от каждого специалиста.
Только в какой-то момент профессиональное любопытство незаметно превратилось в привычку брать на себя чужую работу. Причём иногда никто даже не просил.
Классно, когда можешь разобраться во всём сама. Но иногда лучшее, что можно сделать для проекта это перестать отнимать работу у собственной команды и дать профам заниматься своим делом.
Интровертка не туда свернула
Самое забавное, что когда-то я мечтала о работе, на которой вообще не придётся общаться ни с кем. Коммуникация для меня долгое время была отдельным источником стресса. Поэтому идея пойти в управление проектами, где нужно постоянно что-то обсуждать, объяснять, согласовывать и договариваться, сейчас кажется довольно изощрённой шуткой над самой собой.
Иногда вообще удивляюсь, как умудрилась выбрать профессию, в которой разговоры с людьми составляют чуть ли не половину рабочего дня. Возможно, с определением собственного психологического устройства у меня до сих пор не всё гладко. То ли интроверт с профессиональной деформацией, то ли амбиверт на минималках, но периодически хочется выключить весь внешний мир. Вопросы к собственной нервной системе у меня, конечно, имеются. Особенно когда я в очередной раз проваливаюсь в детали и теряю счёт времени. Например, дописывая эту статью в 4 утра субботы.
При этом сам выбор профессии был отчасти попыткой научиться организовывать свою жизнь. Иронично, что теперь я профессионально организовываю работу других людей, а с собой периодически приходится проводить отдельные планёрки. Иногда даже с эскалацией.
Не могу сказать, что общение вдруг стало для меня лёгким и естественным. Работа до сих пор во многом остаётся ежедневной борьбой с собственными привычками: желанием уйти в гиперфокус, докопаться и всё перепроверить, заодно самой же себя этим замучить. Но именно эта профессия заставила меня развивать навыки, от которых раньше хотелось держаться подальше. И, пожалуй, это один из самых неожиданных и полезных результатов моего выбора.
Отложим жизнь на следующий спринт?
Неудобно быть удобной
Когда менеджер постоянно всё подхватывает, окружающие постепенно привыкают, что так и должно быть. Не потому, что вокруг обязательно собрались ужасные люди. Просто система довольно быстро адаптируется к человеку, который всегда готов взять ещё немножечко.
Сегодня помогаем разобраться с задачей, завтра полностью её описываем, послезавтра самостоятельно проверяем результат, потому что так быстрее. А через месяц уже искренне удивляемся, почему без нашего участия ничего не двигается.
С одной стороны, чувствуем себя незаменимыми. Знаем про проект почти всё, можем подхватить любой процесс. С другой, стоит на пару дней выпасть из работы, как выясняется, что половина информации хранится исключительно у нас в голове. Отличная архитектура проекта. Особенно с точки зрения отказоустойчивости.
Мне даже казалось, что такая вовлечённость и есть высшая форма профессионализма. Если могу помочь, почему бы не помочь? Если могу разобраться сама, зачем тратить время других? Только между «помочь команде» и «сделать за команду» довольно тонкая граница. И я регулярно переходила её.
Когда мы уйдём, нас заменят. Может, не сразу. Может, дороже. Может, даже пожалеют. Но сгоревшему менеджеру от этого признания уже никакой пользы.
Знания лишними не бывают. Обязанности бывают
Потом уже поняла, что можно прекрасно разбираться в технической части проекта и при этом не успевать заниматься непосредственно менеджментом. Пока увлечённо выясняем, почему не работает какой-нибудь сценарий, никуда не деваются планирование, сроки, риски, коммуникации и договорённости.
При этом периодически действительно приходится использовать свою экспертизу вместо других специалистов. Где-то в проекте нет аналитика, где-то нужна срочная техническая оценка, а иногда проще самостоятельно проверить небольшой функционал, чем устраивать очередной круг согласований. И это нормально. Более того, именно здесь весь накопленный опыт начинает особенно хорошо окупаться. Но знать, как работает система, не значит постоянно проектировать её за разработчика. Понимать тестирование не значит автоматически становиться QA. Уметь писать ТЗ не значит забирать каждую такую задачу у аналитика.
Главное, чтобы наша способность закрывать чужие задачи не превращалась в обязанность делать это постоянно.
А потом приходит он. Опыт
С годами я не стала меньше интересоваться чужой работой. Скорее наоборот. Просто теперь мне важнее, чтобы каждый специалист мог нормально выполнять свою часть, а проект не держался на одном человеке.
Раньше при возникновении проблемы первой мыслью было: «Сейчас разберусь». Теперь появляются вопросы кто отвечает за это, достаточно ли информации и нужно ли мне вообще вмешиваться? Иногда полезнее потратить полчаса на нормальную постановку задачи, чем три часа делать чужую работу. Но если ситуация действительно требует моего участия, я могу засучить рукава и разобраться.
Синдром отличницы, конечно, никуда не делся. До сих пор иногда хочется открыть чужую задачу, поправить описание, проверить и заодно выяснить, почему всё устроено именно так. Просто я чаще задаю себе вопрос: а моё ли это вообще? Если бы появилась возможность поговорить с собой на старте пути, длинную лекцию читать бы не стала. Всё равно бы не послушала.
Но три вещи, пожалуй, сказала бы.
- Не жалеть о том, что приходится разбираться во всём подряд. Эта экспертиза окупится.
- Уметь сделать самой и быть обязанной сделать самой — разные вещи. Не нужно постоянно подменять собой команду, даже если кажется что так получится быстрее.
- Не путать незаменимость с профессионализмом. Сильный менеджер умеет не только решить проблему, но и организовать работу на проекте так, чтобы без него всё продолжало работать.